Záruka je jedním ze dvou způsobů, jak spotřebitel podat stížnost. Spotřebitel může podat stížnost na základě záruky, má-li zboží, které zakoupil, vadu.
Existují 2 typy vad - fyzické a právní. Fyzickou vadou je neshoda zboží se smlouvou. V takovém případě může spotřebitel požadovat výměnu zboží, opravu zboží, snížení ceny zboží nebo odstoupení od smlouvy, což znamená vrácení peněz.
Záruka a záruka - rozdíly
Jak již bylo zmíněno, existují dva typy stížností. První je záruka a druhá je záruka.
Záruka se vztahuje na fyzické i právní vady zboží a záruka se vztahuje pouze na fyzické vady.
V případě záruky nese odpovědnost za reklamaci prodávající. A v případě záruky nese tato odpovědnost výrobce nebo dovozce.
Kromě toho je záruka zákonným právem a záruka je dobrovolným zajištěním kvality zboží.
Záruka - reklamační řízení
V případě záruky může reklamační řízení spočívat v odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny. Odstoupení od smlouvy lze požadovat pouze v případě, že nalezená vada má podstatnou povahu, tj. Brání nebo významně brání použití produktu. A když spotřebitel požaduje snížení ceny vadného výrobku, mělo by se vzít v úvahu snížené množství.
Pokud se jedná o první reklamaci na zakoupené zboží, má prodávající právo navrhnout výměnu nebo opravu. V takové situaci může spotřebitel tuto nabídku přijmout nebo navrhnout jiné řešení. Dodejme však, že ne každé řešení bude pro prodejce přijatelné.
Jak dlouhá je záruční doba?
Prodávající odpovídá za zboží do 2 let od data prodeje. Dodejme, že výjimkou jsou pouze nemovitosti se stížností do 5 let.
V některých případech je však možné toto období zkrátit. Prodávající je pak povinen informovat spotřebitele těsně před prodejem.
Pokud máte rádi cestování a teplé země, neztrácejte chvilku: