Začátkem července byla spuštěna kolekce Loft37 , která byla navržena speciálně pro řetězec obchodů Biedronka . Ještě předtím, než linka zasáhla police, jste si mohli přečíst prohlášení nespokojených zákazníků, kteří nemohli souhlasit s tím, že značka, kterou dosud považovali za luxusní, byla zavedena levně.
Několik dní po premiéře si však můžete přečíst názory nespokojených spotřebitelů, kteří si stěžovali na materiál, ze kterého byly boty vyrobeny. Ozval se také hlas matky, která zveřejnila fotografii zraněných nohou své dcery v důsledku nošení obuvi Just For Fun . Fotografie byla zveřejněna na mnoha webových stránkách.
Viz: Značka Loft37, která spolupracuje s Biedronkou, mohla získat hodně, ale (myslím) ztratila ještě více
Úřední prohlášení
Samozřejmě je těžké nesoucitit s dívkou, která má na nohou rány, ale musíme upřímně přiznat, že se často stává, že i jiné boty poškozují pokožku. A co víc, nepříznivé názory zmizely ze stránky fanoušků společnosti. V takové situaci všichni doufali, že značka bude reagovat na obvinění a stejně jako dříve zahájí rozhovory se zákazníky. Teprve 13. července se na oficiální stránce fanoušků značky Loft37 objevilo prohlášení.
Omlouváme se za takové dlouhé ticho. Víme, že jste od nás očekávali rychlejší reakci, ale doufáme, že po přečtení tohoto příspěvku pochopíte, proč mluvíme teprve nyní. Někteří klienti mohli obdržet naše první reakce špatně, a zatím byli zvyklí na něco jiného. Za to se omlouváme - čteme na stránce fanoušků. - Počet negativních komentářů, které se objevily za poslední týden, nás překvapil. A co mohu říci - bojí se. Vždy jsme ocenili přímý kontakt a vztahy s vámi, považovali jsme poznámky a komentáře, které nám byly zaslány prostřednictvím fanpage, za cenné tipy, které jsme při vytváření nových sbírek zohlednili. Nebyli jsme však připraveni na kolizi s tolika negativními emocemi, většinou škodlivými a bez věcného odůvodnění.
Majitelé modelu Loft37 maki věří, že stížnosti by měly být nejprve zaslány prodejci. To je pochopitelné postavení, ale nesmíme zapomenout, že každý zákazník mohl mít na paměti, že kupoval boty od společnosti, která dosud splnila jednotlivé objednávky a vždy byl příkladem dokonalého zákaznického servisu. Jedním slovem - všechno se někde ztratilo. Loft37 samozřejmě zdůrazňuje, že zákazníci, kteří si u Biedronky koupili boty, jsou pro ně stejně důležití jako ti, kteří dosud obuv nakupovali pouze na individuální objednávku.
Prodejní úspěch
Je nám líto, že někteří zákazníci byli s jejich nákupem nespokojeni. O negativních dojmech jsme se dozvěděli pouze z komentářů na internetu. U více než 60 000 prodaných párů byly zatím hlášeny pouze dvě stížnosti - majitelé společnosti uvedli v rozhovoru s Innpoland.pl.
Loft37 určitě vyvodí závěry pro budoucnost, ale lze předpokládat, že značka navždy ztratila mnoho fanoušků. Možná by se to nestalo, kdyby majitelé společnosti reagovali jinak na negativní názory. Určitě to obnoví důvěru zákazníků, ale je to možné - konec konců, každý se někdy mýlí.