Nakupujeme každý den, ale nemyslíme na naše zákony. Pravda je, že dokud se nic neděje, nemusíme to vědět. Každý spotřebitel má právo na reklamaci , záruku a v mnoha případech na vrácení zboží . Co s tím má ombudsman pro spotřebitele společného, co dělá a kdy se na něj můžete obrátit o pomoc a pravdu? Šek!
Ombudsman pro spotřebitele - kdo to je a co dělá?
Ve výjimečných případech podáváme zprávy spotřebitelskému veřejnému ochránci práv . Nejčastěji, když máme problém se stížností na službu nebo zboží. Je zajímavé, že v takové situaci můžete také požádat o pomoc městského a poviatského ombudsmana .
Mluvčí radí, jak se vypořádat s obtížnou situací, pomáhá psát žalobu. Veřejný ochránce práv se může jménem našeho soudu dokonce dostavit na soud.
Ombudsman pro spotřebitele - jaká jsou jeho práva?
Ombudsman pro ochranu spotřebitele hájí spotřebitele, pokud byla porušena jejich práva. Převezme roli státního zástupce . Veřejný ochránce práv požaduje informace o této záležitosti a žádá podnikatele o vysvětlení. Podnikatel je povinen mu poskytnout vysvětlení.
Co dalšího dělá spotřebitelský ombudsman?
- jedná jménem spotřebitelů,
- poskytuje právní poradenství a informace ,
- chrání spotřebitele,
- pomáhá spotřebitelům v soudních případech,
- spolupracuje s Úřadem pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele , Obchodní inspekcí a spotřebitelskými organizacemi,
- vystupují u soudu jménem spotřebitelů.
Ombudsman pro spotřebitele - kdy se přihlašujeme?
Ombudsmanovi pro spotřebitele hlásíme výjimečné případy. Problémy nejčastěji vycházejí z důvěryhodnosti , ochoty využít atraktivní příležitosti. Stává se, že lidé, kteří nečetli uzavřenou smlouvu, se důkladně spojí se spotřebitelským veřejným ochráncem práv.
- když máme problém s nákupem v obchodě nebo online,
- když máme problém s telekomunikačními službami ,
- když máme problém s turistickými službami ,
- když máme problém s přepravními službami - co to znamená? Jedná se o náhradu za zrušení letu, zpoždění vlaku nebo ztrátu zavazadel,
- když máme problém s kurýrními službami ,
- když máme problém se vzdělávacími službami - například v průběhu studia dojde ke zvýšení školného,
- když máme problém s finančními službami ,
- když máme problém s vývojovými smlouvami ,
- když máme problém s nemovitostmi ,
- když máme problém s dodávkou plynu , vody nebo energie ,
- když máme problém se sportovními službami - např. stížnost na kurzy tělocvičny,
- když máme problém s profesionály - např. jsou pozdě v práci.
Ombudsman pro spotřebitele - jak se přihlásit?
Za prvé, na začátku stojí za zmínku, že za radu spotřebitelského veřejného ochránce práv neplatíte nic . V případě, že potřebujete pomoc spotřebitelského veřejného ochránce práv, stačí zavolat na zákaznickou horkou linku . Můžete se také osobně obrátit na veřejného ochránce práv . Kde můžeme najít ombudsmana pro spotřebitele? V nejbližší radnici nebo Poviat Starosty.
Viz také: Úvěryhodnost - proč je tak důležitá?