Hrajeme roli spotřebitele prakticky každý den , kupujeme některé výrobky a dokonce navštěvujeme obchody. O našich právech obvykle nepřemýšlíme, dokud se nestane něco, co nás nutí čelit, např. S obchodem. Zkontrolovali jsme, co mohou spotřebitelé dělat, na co mají nárok, jaký právní akt reguluje jeho práva a také jaké jsou naše povinnosti.
Práva spotřebitele - ochrana spotřebitele
„Ochrana“ je klíčové slovo. Cílem spotřebitelského práva je hájit zájmy obou stran . Práva spotřebitelů jsou upravena zákonem o právech spotřebitelů z roku 2014 . Výše uvedený akt podrobně popisuje práva spotřebitele.
Počítaje v to:
- povinnosti spotřebitele a podnikatele,
- pravidla pro uzavření smlouvy na dálku se spotřebitelem,
- pravidla a práva spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy.
Práva spotřebitelů - stížnost
Stává se, že si koupíte produkt, a teprve po nějaké době si všimnete, že obsahuje vady . Jinak se může ukázat, že zakoupený produkt byl poškozen . Při objednávání položek přes internet se můžeme také setkat s chybou týkající se zásilky a odesílat položky, které jsme si neobjednali . Podobně, když se rozhodneme koupit oblečení online a doma se ukáže, že se nehodí.
Spotřebitelé mají právo reklamovat, pokud si všimnou vad v zakoupeném zboží . Je-li záruka poskytnuta, spotřebitel má právo vybrat si mezi ní a zárukou. Podnikatelé jsou povinni se stížností zabývat do 14 dnů ode dne jejího podání. V případě nedodržení této lhůty se má za to, že stížnost je oprávněná .
Obchodník by proto měl informovat spotřebitele o:
- období, během kterého lze podat stížnost,
- forma stížnosti (písemně, e-mailem, telefonem atd.),
- Při posuzování stížnosti podnikatele
- otázka doručení inzerované položky podnikateli .
Za zmínku také stojí mýtus - potvrzení o nákupu zboží není nutné . Příjmy se často ztratí, ale ti, kdo za kartu zaplatili kartou, si mohou být jisti. K potvrzení transakce stačí poskytnout výpis z historie operací na účtu.
Práva spotřebitele - záruka
Nejsložitějším konceptem je „záruka“. Spotřebitelé vždy nechápou, o co jde. Je dobré vědět, že záruka je dobrovolnou výsadou , podnikatelé ji nebudou vždy považovat za pozitivní. Záruční list by měl být vydán společně s zakoupenou položkou. Účelem záruky je oprava nebo výměna zakoupeného produktu za nový, bez vad.
Co by mělo být na takovém záručním dokumentu?
- trvání záruky,
- územní pokrytí, na které se záruka vztahuje,
- konkrétní oprávnění.
Velmi důležité! Spotřebitel by měl obdržet zboží vrácené k záruce nejpozději do 14 dnů .
Práva spotřebitele - vrácení zboží
V mnoha případech má zákazník právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho zakoupení . Musíte vědět, že prodejci do nařízení zahrnují možný návrat a lhůtu, nejčastěji je to 14 nebo 30 dní . Vrácení zboží probíhá za dohodnutých podmínek:
- musíte mít doklad o nákupu, například potvrzení,
- produkt musí obsahovat originální značky,
- produkt nesmí mít žádné známky použití.